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Política de Cambios y Devoluciones

POLITICA DE CAMBIOS 

¿Puedo cambiar un producto por gusto? Sí, puedes solicitar el cambio dentro de los 7 días corridos desde la recepción o retiro del producto, siempre que esté en perfectas condiciones y sin uso. Te solicitaremos un video del producto para verificar que esté en perfectas condiciones y sin uso. Los costos de envío por este motivo son a cargo del cliente.

¿Qué debo hacer si el producto tiene fallas al recibirlo? Si recibes el producto a través de nuestra cadetería propia, debes revisarlo al momento de la entrega y firmar la conformidad de que lo recibiste en buen estado.  Si encuentras algún defecto en ese momento, puedes rechazar el producto. El flete nos dara aviso, y te contactaremos para coordinar una nueva entrega. Después de la firma de conformidad, no se aceptan reclamos por daños.

¿Cómo solicito un cambio por defecto o falla del producto?  Si el producto presenta fallas de fábrica, contacta a nuestro equipo por WhatsApp dentro de las 24 hrs desde la recepción. . Si confirmamos la falla, puedes optar por un reembolso o un cambio, sujeto a disponibilidad de stock. Los costos de envío para el cambio corren a cargo de Casa Franca.

POLITICAS DE DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo solicitar una devolución? Debes contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas de recibir el producto. Te solicitaremos un video del producto para verificar que esté en perfectas condiciones y sin uso.

¿Cuál es el proceso de verificación de la devolución? Nuestro equipo revisará tu solicitud y verificará que cumpla con los requisitos de la política de devoluciones: solicitud dentro de las 24 horas, video del producto, y la razón de la devolución.

¿Cómo coordino la recolección del producto? Una vez aprobada la devolución, te contactaremos para coordinar la fecha y hora de recolección. El equipo de flete hará una inspección previa del producto antes de retirarlo.

¿Qué sucede si el producto está dañado al momento de la devolución? Si el producto presenta daños durante la inspección, nos pondremos en contacto contigo para determinar las acciones a seguir, como reparación o reemplazo.

¿Cuando recibiré el reembolso? Si el producto está en buenas condiciones, procederemos con el reembolso según los términos de nuestra política de devoluciones, una vez que el producto este de regreso en nuestra fabrica.

-> Cualquier duda comunicate con nosotros via Whatsapp al 11-4057-2941🙌